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複星保德信人壽開展3.15消費者權益保護系列活動

    爲配合2013年上海保險業開展“3.15”系列活動的要求,營造誠信經營,客戶至上的消費環境,大力普及保險知識,倡導誠信服務意識,自2月中旬起,我公司組織開展了消費者權益保護和誠信銷售培訓宣傳等多項活動,介紹公司服務理念,進一步推廣品牌形象。

 

    此系列活動共分公司內部業務團隊的誠信銷售強化培訓、面向社會大衆的保險知識普及和公司針對3.15的服務舉措三個部分。

 

    首先,我公司對全體銷售人員開展了以“誠信銷售,用心服務”爲主題的培訓,倡導保險業從業人員自覺履行保護消費者權益的社會責任,遵守業務品質管理的相關規定,避免出現銷售誤導。公司各銷售渠道共50余名業務人員參加了此次培訓。培訓結束後,對全體參訓人員進行了書面測試,取得了平均分70分以上的成績,加深了對培訓內容的認識。

 

    從3月1日開始,公司通過官方微博進行了“複星保德信細說保險”的微博有獎互動問答活動,每天發布一條有關人壽保險的小知識,並以問答的形式向關注我們的網友進行宣傳。如:什麽是兩全保險,選擇什麽樣的保險能夠對醫療費用形成有效補充等等,輔以幸運抽獎。在15天的活動裏共有2000余條轉發和評論,覆蓋了900多萬人次的人群,取得了良好的效果。

 

    另外,我公司還設立了3.15的高管值班服務,擬定了3.15應急預案,確保在此期間能夠第一時間有效處理客戶的各類需求。在公司職場的醒目位置懸挂了此次3.15活動的宣傳橫幅,體現了公司對客戶權益保護的重視,致力于爲消費者提供更細致更完善的服務。

 

    通過此次的系列活動,對公司誠信經營,客戶至上的理念進行了有效的宣傳,使業務人員進一步鞏固了誠信銷售的意識,爲公司更好地貫徹保護消費者權益的相關工作打下了良好的基礎。